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App故障余额清零 途歌押金仍难退

时间:2019/6/18 13:55:30  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:   途歌的押金风波仍在发酵。尽管此前交通运输部等六部委已联合发文要求,汽车分时租赁用户押金最长退款周期不应超过15个工作日,但大量途歌用户仍迟迟未拿回押金。近日,随着途歌App突然出现故障,途歌也陷入新一轮质疑声中。  途歌用户詹先生向北京商报记者反映,6月6日起,他发现途歌A...
      途歌的押金风波仍在发酵。尽管此前交通运输部等六部委已联合发文要求,汽车分时租赁用户押金最长退款周期不应超过15个工作日,但大量途歌用户仍迟迟未拿回押金。近日,随着途歌App突然出现故障,途歌也陷入新一轮质疑声中。

  途歌用户詹先生向北京商报记者反映,6月6日起,他发现途歌App上的押金页面变为一片空白,1500元押金记录消失。这让詹先生非常疑惑,他无法判断这是App无人维护出现的故障,还是途歌的“赖账”行为。

  据了解,2018年10月,詹先生开始向途歌申请退还1500元押金,但客服人员一直告诉他耐心等待,并未给出任何退款时间承诺。詹先生称,针对押金问题,他曾向相关部门进行投诉,虽然获得受理,但也未能帮他讨回押金。

  “从2019年4月开始,途歌客服开始出现无人接听状态。”詹先生表示,曾加入过一些途歌用户讨要押金交流群,群中没有一位能够成功退回押金的途歌用户。

  针对App押金页面异常情况,途歌官方客服人员对北京商报记者表示,押金页面出现空白是由于App出现故障,预计近期修复完成。针对何时能够退回押金,客服人员称,目前还没有准确时间,仍需耐心等待。

  途歌成立于2015年7月,9月App正式上线使用,旗下拥有奔驰Smart、宝马mini、宝马1系等多款共享车型。截至目前,途歌已累计完成6轮融资,累计融资额超5亿元。

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